Супровід облікових систем 1C · BAS · M.E.Doc
Окрема лінійка пакетів для баз 1С і BAS. Вартість з ПДВ. Кількість баз і варіант розміщення фіксуються в договорі.
Приватні особи та малий бізнес
Підтримка
- Усунення технічних помилок
- Регламентні роботи з базою
Оновлення платформи й конфігурацій
Резервне копіювання
- Реакція 24 год
Стандарт
- Усе з «Підтримки»
- Консультації користувачів
- Дрібні налаштування
- Адміністрування, M.E.Doc і FREDO
- Моніторинг за технічної можливості
- Реакція 30 хв
Бізнес+
- Усе зі «Стандарту»
- Критичні інциденти 24/7
- Розробка в кілька потоків
- Сховище конфігурацій
- Реакція 15 хв
| Що входить | Підтримка | Стандарт | Бізнес+ |
|---|---|---|---|
| Години | 10 год/рік | 10 год/міс | 20 год/міс |
| Бази в пакеті | 1 файлова | до 2 | до 5 |
| Кожна наступна база | — | +5 год / +8 100 ₴ | +5 год / +8 100 ₴ |
| Серверні бази | — | +10% | +10% |
| Реакція на звернення | 24 год | 30 хв | 15 хв |
| Критичні інциденти 24/7 | — | — | так |
Регламентні роботи з базами | так | так | так |
Оновлення платформи й конфігурацій | так | так | так |
Консультації користувачів | окремо | так | так |
Дрібні налаштування | окремо | так | так |
Адміністрування, M.E.Doc, FREDO | окремо | так | так |
Моніторинг працездатності | — | за можливості | за можливості |
Перевірка сторонніх доопрацювань | окремо | так | так |
Доопрацювання (оплачуються окремо) | в один потік | в один потік | у кілька потоків |
Роботи поза пакетом: технічний фахівець і програміст 1С/BAS — 1 620 ₴/год, аналітик — 1 890 ₴/год, керівник проєкту — 2 430 ₴/год.
Реакція — це реєстрація заявки та призначення відповідального фахівця, а не строк усунення проблеми. Час реакції відлічується в робочі години: Пн–Пт 9:00–18:00.
Критичними вважаються інциденти, коли база не запускається, зупинена робота користувачів, не формується звіт або не проводяться документи і це зупиняє роботу ділянки обліку. Приймаються цілодобово телефоном чергового фахівця або заявкою з позначкою «Критично».
Оновлення встановлюються за наявності ліцензійної версії програми та чинної підписки на ІТС BAS. Для конфігурацій, знятих з підтримки або суттєво доопрацьованих, встановлення оновлень і адаптація коду оплачуються окремо за ставкою програміста 1С/BAS. Абонплата при цьому не змінюється.
Невикористані години не переносяться.
Мінімальний строк договору — 12 місяців. Пакети «Стандарт» і «Бізнес+» оплачуються помісячно, до 1-го числа оплачуваного місяця. Пакет «Підтримка» — за рік наперед.
Адміністрування серверів та віртуалізації
Окрема лінійка для VPS, виділених серверів і гіпервізорів. Вартість за один сервер на місяць, з ПДВ. Кількість серверів і рівень фіксуються в договорі.
Для клієнтів RedsCloud
Сервер уже в нашому дата-центрі. Приймання на обслуговування безкоштовне, договір помісячний, без мінімального строку.
Базовий
- Перевстановлення ОС, перезавантаження, консоль
- Мережа, IP, rDNS
- Усунення збоїв на стороні інфраструктури RedsCloud
- Консультації щодо панелі та тарифів
- Реакція щодо інфраструктури 24/7
Стандарт
- Моніторинг сервера і служб 24/7
- Оновлення безпеки та планові
- Бекапи: налаштування й щоденний контроль
- Фаєрвол і базовий hardening
- Паспорт сервера, журнал змін
- Щомісячний звіт
- Реакція 1 год у робочий час
Бізнес
- Усе зі «Стандарту»
- Реакція 30 хв, 24/7
- Тест відновлення щомісяця
- Копія бекапу в інший дата-центр
- 100 ГБ під бекапи
- Аудит доступів і вразливостей — щокварталу
| Що входить | Базовий | Стандарт | Бізнес |
|---|---|---|---|
| Вартість, Linux | 0 ₴ | 1 200 ₴/міс | 2 400 ₴/міс |
| Вартість, Windows Server | 0 ₴ | 1 500 ₴/міс | 2 900 ₴/міс |
| Години робіт | — | 2 год/міс | 5 год/міс |
| Реакція P1 (критичний) | лише інфраструктура, 24/7 | 1 год у робочий час | 30 хв, 24/7 |
| Реакція P2 / P3 | — | 4 год / 1 робочий день | 2 год / 4 год |
| Моніторинг сервера і служб | — | 24/7 | 24/7 |
| Оновлення ОС і ПЗ | — | так | так |
| Бекапи: налаштування й контроль | — | так | так |
| Тест відновлення | — | щокварталу | щомісяця |
| Копія бекапу в інший ДЦ | — | — | так |
| Місце під бекапи | — | 6 ₴/ГБ | 100 ГБ у пакеті |
| Фаєрвол і базовий hardening | — | так | так |
| Користувачі, встановлення ПЗ | — | у межах годин | у межах годин |
| Аудит доступів і вразливостей | — | — | щокварталу |
| Паспорт сервера, журнал змін | — | так | так |
| Звіт про роботи | — | щомісяця | щомісяця з рекомендаціями |
| Приймання на обслуговування | безкоштовно | безкоштовно | безкоштовно |
| Виділений сервер | +300 ₴/міс | +300 ₴/міс | +300 ₴/міс |
Сервери в інших дата-центрах і в офісі
Hetzner, OVH, український хостинг або власне обладнання. Аудит безкоштовний, далі — разове приймання сервера. Договір від 3 місяців.
Сервер Старт
- Моніторинг сервера і служб 24/7
- Оновлення безпеки та планові
- Фаєрвол і базовий hardening
- Контроль наявних бекапів
- Паспорт сервера, журнал змін
- Щомісячний звіт
- Реакція 1 год у робочий час
Сервер Бізнес
- Усе зі «Старту»
- Реакція 30 хв, 24/7
- Налаштування власної схеми бекапів
- Тест відновлення щомісяця
- Аудит доступів і вразливостей — щокварталу
Сервер Корпоративний
- Усе з «Бізнесу»
- Виділений інженер
- Бекапи за схемою 3-2-1
- Аудит щомісяця
- Індивідуальний SLA
- Зустріч щокварталу
| Що входить | Сервер Старт | Сервер Бізнес | Сервер Корпоративний |
|---|---|---|---|
| Вартість, Linux | 1 900 ₴/міс | 3 500 ₴/міс | від 9 900 ₴/міс |
| Вартість, Windows Server | 2 400 ₴/міс | 4 200 ₴/міс | за розрахунком |
| Години робіт | 2 год/міс | 5 год/міс | від 15 год/міс |
| Реакція P1 (критичний) | 1 год у робочий час | 30 хв, 24/7 | за договором |
| Реакція P2 / P3 | 4 год / 1 робочий день | 2 год / 4 год | за договором |
| Моніторинг сервера і служб | 24/7 | 24/7 | 24/7 |
| Оновлення ОС і ПЗ | так | так | так |
| Бекапи | контроль наявних | налаштування й контроль | схема 3-2-1 |
| Тест відновлення | щокварталу | щомісяця | щомісяця |
| Аудит доступів і вразливостей | — | щокварталу | щомісяця |
| Віртуалізація Proxmox / VMware / Hyper-V | у межах годин | у межах годин | так |
| Користувачі, встановлення ПЗ | у межах годин | у межах годин | у межах годин |
| Виділений інженер | — | — | так |
| Звіт про роботи | щомісяця | щомісяця з рекомендаціями | + зустріч щокварталу |
| Приймання сервера, разово | 2 500 ₴ Linux / 3 500 ₴ Windows | 2 500 ₴ Linux / 3 500 ₴ Windows | за розрахунком |
| Виділений сервер | +300 ₴/міс | +300 ₴/міс | +300 ₴/міс |
| Мінімальний строк | 3 місяці | 3 місяці | 6 місяців |
Роботи поза пакетом: системний адміністратор — 1 000 ₴/год для клієнтів з тарифом, 1 200 ₴/год без тарифу. Облік із кроком 15 хвилин.
Реакція — це час від сповіщення моніторингу або реєстрації заявки до початку робіт інженером, а не строк усунення. Робочий час: Пн–Пт 9:00–18:00. Реакція 24/7 діє в рівнях «Бізнес» і вище.
Критичними вважаються інциденти, коли сервер або ключовий сервіс недоступний: не відповідає гіпервізор, не стартують служби, недоступний RDP або сайт. Приймаються цілодобово телефоном чергового або заявкою з позначкою «Критично».
Приймання стороннього сервера — разова робота: аудит, інвентаризація служб і доступів, закриття критичних вразливостей, установлення моніторингу, паспорт сервера. Якщо сервер у занедбаному стані, приведення до ладу оцінюється окремо після аудиту.
Ціна вказана за один сервер. Знижки: 3–5 серверів — 10%, від 6 серверів — 15%. Оплата за рік наперед — додатково 10%.
Невикористані години не переносяться. Завдання понад 2 години виконуються після погодження оцінки.
Ліцензії на ОС і ПЗ надає Замовник. Усі роботи за NDA.