Сервер працює, оновлений і відновлюється з бекапу. Це наша робота.
Беремо на себе VPS, виділені сервери та віртуалізацію Proxmox, VMware, Hyper-V. Фіксована щомісячна ціна за сервер, включені години робіт, зрозумілий час реакції та письмовий звіт. Працюємо з серверами в інфраструктурі RedsCloud, у будь-якого іншого провайдера чи у вашому офісі — віддалено.
Де б не стояв ваш сервер
Сервери в інфраструктурі RedsCloud
Ваш VPS або виділений сервер уже в нашому дата-центрі. Базове адміністрування входить у вартість оренди, прийняття на обслуговування — без доплат. Повне адміністрування підключається помісячно, без мінімального строку.
Сервери в інших дата-центрах і в офісі
Hetzner, OVH, українські хостинги або власне обладнання — працюємо віддалено. Починаємо з безкоштовного аудиту, потім приймаємо сервер: документуємо, закриваємо критичні вразливості, налаштовуємо моніторинг. Договір — від 3 місяців.
Потрібна ще й підтримка офісу? Дивіться пакети «Старт» і «Бізнес» — сервери входять у них. Тарифи →
Пріоритети інцидентів
Час реакції — це час від сповіщення моніторингу або заявки до початку робіт інженером, а не гарантований час усунення. Робочий час: пн–пт, 9:00–18:00 за Києвом.
| Пріоритет | REDSCLOUD Базовий | REDSCLOUD Стандарт | REDSCLOUD Бізнес |
|---|---|---|---|
| P1 · Критичний | Лише інфраструктура, 24/7 | 1 год у робочий час, 2 год — вночі й у вихідні | 30 хв, 24/7 |
| P2 · Деградація | — | 4 робочі години | 2 години в робочий час |
| P3 · Плановий запит | — | 1 робочий день | 4 робочі години |
| Пріоритет | Сервер Старт | Сервер Бізнес | Сервер Корпоративний |
|---|---|---|---|
| P1 · Критичний | 1 год у робочий час, 2 год — вночі й у вихідні | 30 хв, 24/7 | За договором |
| P2 · Деградація | 4 робочі години | 2 години в робочий час | За договором |
| P3 · Плановий запит | 1 робочий день | 4 робочі години | За договором |
Вартість і включені години кожного рівня — на сторінці Тарифи. Пакети «Старт», «Бізнес» і «Бізнес-системи» для офісу мають власні умови реакції.
Що входить в адміністрування
Підтримуємо операційну систему, системні служби та віртуалізацію у робочому, безпечному й відновлюваному стані. Обсяг робіт у кожному рівні — на сторінці тарифів.
Моніторинг і інциденти
Доступність, служби, CPU, RAM, диски, inodes, строки дії сертифікатів і доменів. Реакція на сповіщення за SLA, розбір причин критичних збоїв.
Оновлення
Критичні оновлення безпеки — до 48 годин. Планові оновлення ОС і пакетів — у погоджене вікно. Попередження про завершення підтримки версій (EOL).
Резервне копіювання
Погоджена схема копій, щоденна перевірка виконання, тестові відновлення щокварталу або щомісяця. Відновлення файлів і баз на запит у межах годин тарифу.
Віртуалізація
Proxmox VE, VMware ESXi, Hyper-V: оновлення гіпервізора, контроль сховищ і ресурсів, бекапи та снапшоти віртуальних машин, створення та зміна ВМ у межах годин тарифу.
Безпека
Фаєрвол, SSH лише за ключами, захист від перебору паролів. Для Windows — RDP через VPN або RD Gateway, NLA, блокування облікових записів, антивірус.
Доступи та користувачі
Створення і видалення облікових записів, права, SSH-ключі, облік адміністраторів, відкликання доступів звільнених працівників і підрядників.
Системні служби
nginx, Apache, IIS; MySQL, PostgreSQL, MS SQL на рівні служби; DNS, DHCP, VPN, NTP; файлові ресурси; ролі AD DS і RDS; планувальники завдань.
Продуктивність і ресурси
Контроль росту диска й навантаження, ротація журналів, очищення, базова оптимізація конфігурації, завчасні рекомендації щодо розширення.
Документація і звіти
Паспорт сервера (ролі, IP, служби, порти, схема бекапів), журнал змін, щомісячний звіт про оновлення, інциденти, ризики та витрачені години.
Програмне забезпечення: межі відповідальності
| Рівень | Приклади | Що ми робимо |
|---|---|---|
| Системні служби | nginx, IIS, СУБД як служба, DNS, VPN, SMB, RDS, гіпервізор | Повністю: налаштування, оновлення, моніторинг, відновлення роботи. |
| Серверне ПЗ клієнта | Docker-контейнери, Nextcloud, GitLab, внутрішні сервіси | Встановлення, оновлення, контроль «запущено і відповідає», перезапуск, аналіз журналів. Внутрішню логіку не налаштовуємо. |
| Прикладні програми | Сайти, CMS, внутрішні застосунки клієнта | Моніторинг доступності та ресурсів. При збої підтверджуємо справність сервера й повідомляємо вас або вашого розробника. |
Що робимо поза абонентською платою
Оцінюємо погодинно або за кошторисом після короткого аудиту.
Як починаємо
Аудит
Дивимось сервер, служби, доступи, бекапи й відкриті порти. Безкоштовно, звіт із пріоритетами за 3 робочі дні.
Рівень і договір
Обираємо рівень обслуговування, фіксуємо SLA, вікна робіт і фіксовану ціну на місяць.
Приймання
Складаємо паспорт сервера, закриваємо критичні вразливості, налаштовуємо моніторинг і резервні копії.
Супровід
Моніторинг 24/7, оновлення, заявки за SLA, щомісячний звіт і регулярний тест відновлення.
Умови надання послуг
Почнемо з аудиту вашого сервера
Розкажіть, що у вас за сервер і де він розміщений. Протягом 3 робочих днів надішлемо звіт із пріоритетами та запропонуємо рівень обслуговування. Аудит безкоштовний і ні до чого не зобов'язує.