Щоб звітний період не залежав від сервера

Усунення технічних помилок, регламентні роботи з обслуговування баз, встановлення оновлень платформи та конфігурацій, налаштування резервного копіювання, повідомлення про вихід оновлень. У старших пакетах додатково: моніторинг працездатності, консультації користувачів, дрібні налаштування штатними засобами, адміністрування, а також перевірка та встановлення доопрацювань сторонніх розробників.

Створення та блокування користувачів, стандартні ролі та профілі доступу, встановлення й оновлення клієнта платформи на робочих місцях, встановлення та оновлення FREDO Звіт, FREDO ДокМен і M.E.Doc, налаштування типового обміну з банком і сервісами звітності.

Технічні: база не запускається або не відкривається, пошкодження інформаційної бази, помилки ліцензій, ключів захисту та сеансів, проблеми підключення користувачів, зависання та блокування, помилки платформи, зокрема після оновлення.

Помилки, допущені розробником типової конфігурації, до супроводу не входять. Ми повідомляємо про них розробнику і встановлюємо виправлений реліз, щойно він виходить. Тимчасове виправлення до виходу релізу виконується як доопрацювання.

Для всіх баз: тестування та виправлення інформаційної бази, перерахунок підсумків, перевірка виконання регламентних завдань, перевірка наявності актуальних резервних копій, контроль розміру бази та журналу реєстрації.

Для серверних баз додатково: оновлення статистик СУБД, дефрагментація індексів і реіндексація таблиць, очищення процедурного кешу (MS SQL Server) або VACUUM/ANALYZE (PostgreSQL), контроль журналу транзакцій, очищення сеансових даних і кешу сервера 1С, перевірка роботи кластера.

Періодичність залежить від розміру та навантаження бази. Час виконання погоджуємо окремо, бо частина робіт потребує монопольного доступу до бази.

Технічні помилки усуваються за зверненням. Моніторинг працездатності можливий у старших пакетах, якщо на вашій інфраструктурі можна налаштувати систему моніторингу. Показники та порядок сповіщення погоджуємо з вами. Коли моніторинг спрацьовує, ми реєструємо інцидент самі, не чекаючи звернення.

База не запускається; зупинена робота користувачів; не формується звіт; не проводяться документи, і це зупиняє роботу ділянки обліку (продажі, відвантаження, розрахунок зарплати). Критичні інциденти приймаємо цілодобово телефоном чергового фахівця або через заявку з позначкою «Критично». Повідомлення в месенджерах у неробочий час критичними заявками не вважаються.

Потрібні ліцензійна версія програми та чинна підписка на ІТС BAS. Без неї оновлення не встановлюються. Для конфігурацій, знятих з підтримки або суттєво доопрацьованих, адаптація коду під час оновлення оцінюється окремо.

Так. Супровід у нас не зобов'язує замовляти в нас розробку. Ми протестуємо доопрацювання, перевіримо код і встановимо його у вашу базу. Потрібні: постачання у вигляді розширення (.cfe) або файлу порівняння конфігурацій, опис внесених змін, погодження строків тестування. Виправлення помилок у чужому коді оплачується окремо.

Ні. Розробка за технічним завданням або бізнес-вимогами, налаштування цілої ділянки обліку, а також роботи програміста, аналітика та керівника проєкту оцінюються окремо. Ви можете замовити їх у нас або в іншого виконавця.

Помилки в наших доопрацюваннях усуваємо безкоштовно протягом 30 календарних днів після здачі задачі. Гарантія не поширюється на зміну вимог після здачі, адаптацію до нового релізу конфігурації, помилки сторонніх доопрацювань і наслідки некоректних вихідних даних.

Обслуговування сервера та RDP-доступу (це послуга хостингу), ведення обліку замість вашого працівника, відновлення обліку за минулі періоди, навчання користувачів, підключення торгового обладнання, виїзд фахівця до офісу, розробка нового функціоналу, перенесення даних з іншої системи, міграція зі стороннього сервера чи хостингу, виправлення помилок у чужих доопрацюваннях. Ці роботи виконуються окремо.

Так, усі роботи в межах супроводу виконуються віддалено. Виїзд фахівця до офісу можливий за окремим погодженням.