Чтобы отчетный период не зависел от сервера

Устранение технических ошибок, регламентные работы по обслуживанию баз, установка обновлений платформы и конфигураций, настройка резервного копирования, уведомления о выходе обновлений. В старших пакетах дополнительно: мониторинг работоспособности, консультации пользователей, мелкие настройки штатными средствами, администрирование, а также проверка и установка доработок сторонних разработчиков.

Создание и блокировка пользователей, стандартные роли и профили доступа, установка и обновление клиента платформы на рабочих местах, установка и обновление FREDO Отчет, FREDO ДокМен и M.E.Doc, настройка типового обмена с банком и сервисами отчетности.

Технические: база не запускается или не открывается, повреждение информационной базы, ошибки лицензий, ключей защиты и сеансов, проблемы подключения пользователей, зависания и блокировки, ошибки платформы, в частности после обновления.

Ошибки, допущенные разработчиком типовой конфигурации, в сопровождение не входят. Мы сообщаем о них разработчику и устанавливаем исправленный релиз, как только он выходит. Временное исправление до выхода релиза выполняется как доработка.

Для всех баз: тестирование и исправление информационной базы, перерасчет итогов, проверка выполнения регламентных заданий, проверка наличия актуальных резервных копий, контроль размера базы и журнала регистрации.

Для серверных баз дополнительно: обновление статистик СУБД, дефрагментация индексов и реиндексация таблиц, очистка процедурного кэша (MS SQL Server) или VACUUM/ANALYZE (PostgreSQL), контроль журнала транзакций, очистка сеансовых данных и кэша сервера 1С, проверка работы кластера.

Периодичность зависит от размера и нагрузки базы. Время выполнения согласуем отдельно, так как часть работ требует монопольного доступа к базе.

Технические ошибки устраняются по обращению. Мониторинг работоспособности возможен в старших пакетах, если на вашей инфраструктуре можно настроить систему мониторинга. Показатели и порядок уведомления согласуем с вами. Когда мониторинг срабатывает, мы регистрируем инцидент сами, не дожидаясь обращения.

База не запускается; остановлена работа пользователей; не формируется отчет; не проводятся документы, и это останавливает работу участка учета (продажи, отгрузка, расчет зарплаты). Критические инциденты принимаем круглосуточно по телефону дежурного специалиста или через заявку с пометкой «Критично». Сообщения в мессенджерах в нерабочее время критическими заявками не считаются.

Нужна лицензионная версия программы и действующая подписка на ИТС BAS. Без нее обновления не устанавливаются. Для конфигураций, снятых с поддержки или существенно доработанных, адаптация кода во время обновления оценивается отдельно.

Да. Сопровождение у нас не обязывает заказывать у нас разработку. Мы протестируем доработки, проверим код и установим его в вашу базу. Потребуются: поставка в виде расширения (.cfe) или файла сравнения конфигураций, описание внесенных изменений, согласование сроков тестирования. Исправление ошибок в чужом коде оплачивается отдельно.

Нет. Разработка по техническому заданию или бизнес-требованиям, настройка целого участка учета, а также работа программиста, аналитика и руководителя проекта оцениваются отдельно. Вы можете заказать их у нас или у другого исполнителя.

Ошибки в наших доработках устраняем бесплатно в течение 30 календарных дней после сдачи задачи. Гарантия не распространяется на изменение требований после сдачи, адаптацию к новому релизу конфигурации, ошибки сторонних доработок и последствия некорректных исходных данных.

Обслуживание сервера и RDP-доступа (это услуга хостинга), ведение учета вместо вашего работника, восстановление учета за прошлые периоды, обучение пользователей, подключение торгового оборудования, выезд специалиста в офис, разработка нового функционала, перенос данных из другой системы, миграция с чужого сервера или хостинга, исправление ошибок в чужих доработках. Эти работы выполняются отдельно.

Да, все работы в рамках сопровождения выполняются удаленно. Выезд специалиста в офис возможен по отдельному согласованию.