Сервер работает, обновлен и восстанавливается из бэкапа. Это наша работа.
Беремо на себе VPS, виділені сервери та віртуалізацію Proxmox, VMware, Hyper-V. Фіксована щомісячна ціна за сервер, включені години робіт, зрозумілий час реакції та письмовий звіт. Працюємо з серверами в інфраструктурі RedsCloud, у будь-якого іншого провайдера чи у вашому офісі — віддалено.
Где бы ни стоял ваш сервер
Серверы в инфраструктуре RedsCloud
Ваш VPS или выделенный сервер уже в нашем дата-центре. Базовое администрирование входит в стоимость аренды, принятие на обслуживание — без доплат. Полное администрирование подключается помесячно, без минимального срока.
Серверы в других дата-центрах и в офисе
Hetzner, OVH, украинские хостинги или собственное оборудование — работаем удаленно. Начинаем с бесплатного аудита, затем принимаем сервер: документируем, закрываем критические уязвимости, настраиваем мониторинг. Договор — от 3 месяцев.
Нужна еще и поддержка офиса? Смотрите пакеты «Старт» и «Бизнес» — серверы входят в них. Тарифы →
Приоритеты инцидентов
Время реакции — это время от уведомления мониторинга или заявки до начала работ инженером, а не гарантированное время устранения. Рабочее время: пн–пт, 9:00–18:00 по Киеву.
| Приоритет | RedsCloud Базовый | RedsCloud Стандарт | RedsCloud Бизнес |
|---|---|---|---|
| P1 · Критический Сервер или ключевой сервис недоступен | Только инфраструктура, 24/7 | 1 час в рабочее время, 2 часа — ночью и в выходные | 30 мин, 24/7 |
| P2 · Деградация Сервис работает с ошибками или медленно | — | 4 рабочих часа | 2 часа в рабочее время |
| P3 · Плановый запрос Пользователи, установка ПО, консультации | — | 1 рабочий день | 4 рабочих часа |
| Приоритет | Сервер Старт | Сервер Бизнес | Сервер Корпоративный |
|---|---|---|---|
| P1 · Критический | 1 час в рабочее время, 2 часа — ночью и в выходные | 30 мин, 24/7 | По договору |
| P2 · Деградация | 4 рабочих часа | 2 часа в рабочее время | По договору |
| P3 · Плановый запрос | 1 рабочий день | 4 рабочих часа | По договору |
Стоимость и включенные часы каждого уровня — на странице Тарифы. Пакеты «Старт», «Бизнес» и «Бизнес-системы» для офиса имеют собственные условия реакции.
Что входит в администрирование
Поддерживаем операционную систему, системные службы и виртуализацию в рабочем, безопасном и восстанавливаемом состоянии. Объем работ на каждом уровне — на странице тарифов.
Мониторинг и инциденты
Доступность, службы, CPU, RAM, диски, inodes, сроки действия сертификатов и доменов. Реакция на уведомления по SLA, разбор причин критических сбоев.
Обновления
Критические обновления безопасности — до 48 часов. Плановые обновления ОС и пакетов — в согласованное окно. Уведомление о завершении поддержки версий (EOL).
Резервное копирование
Согласованная схема копий, ежедневная проверка выполнения, тестовые восстановления ежеквартально или ежемесячно. Восстановление файлов и баз по запросу в пределах часов тарифа.
Виртуализация
Proxmox VE, VMware ESXi, Hyper-V: обновление гипервизора, контроль хранилищ и ресурсов, бэкапы и снапшоты виртуальных машин, создание и изменение ВМ в пределах часов тарифа.
Безопасность
Файрвол, SSH только по ключам, защита от перебора паролей. Для Windows — RDP через VPN или RD Gateway, NLA, блокировка учетных записей, антивирус.
Доступы и пользователи
Создание и удаление учетных записей, права, SSH-ключи, учет администраторов, отзыв доступов у уволенных сотрудников и подрядчиков.
Системные службы
nginx, Apache, IIS; MySQL, PostgreSQL, MS SQL на уровне службы; DNS, DHCP, VPN, NTP; файловые ресурсы; роли AD DS и RDS; планировщики задач.
Производительность и ресурсы
Контроль роста диска и нагрузки, ротация журналов, очистка, базовая оптимизация конфигурации, заблаговременные рекомендации по расширению.
Документация и отчеты
Паспорт сервера (роли, IP, службы, порты, схема бэкапов), журнал изменений, ежемесячный отчет об обновлениях, инциденты, риски и затраченные часы.
Программное обеспечение: границы ответственности
| Уровень | Примеры | Что мы делаем |
|---|---|---|
| Системные службы | nginx, IIS, СУБД как служба, DNS, VPN, SMB, RDS, гипервизор | Полностью: настройка, обновление, мониторинг, восстановление работы. |
| Серверное ПО клиента | Docker-контейнеры, Nextcloud, GitLab, внутренние сервисы | Установка, обновление, контроль «запущено и отвечает», перезапуск, анализ журналов. Внутреннюю логику не настраиваем. |
| Прикладные программы | Сайты, CMS, внутренние приложения клиента | Мониторинг доступности и ресурсов. При сбое подтверждаем исправность сервера и сообщаем вам или вашему разработчику. |
Что делаем вне абонентской платы
Оцениваем почасово или по смете после короткого аудита.
Как начинаем
Аудит
Смотрим сервер, службы, доступы, бэкапы и открытые порты. Бесплатно, отчет с приоритетами за 3 рабочих дня.
Уровень и договор
Выбираем уровень обслуживания, фиксируем SLA, окна работ и фиксированную цену на месяц.
Приемка
Составляем паспорт сервера, закрываем критические уязвимости, настраиваем мониторинг и резервные копии.
Сопровождение
Мониторинг 24/7, обновления, заявки по SLA, ежемесячный отчет и регулярный тест восстановления.
Условия предоставления услуг
Начнем с аудита вашего сервера
Расскажите, что у вас за сервер и где он размещен. В течение 3 рабочих дней отправим отчет с приоритетами и предложим уровень обслуживания. Аудит бесплатный и ни к чему не обязывает.